Tại Thiết bị đài phun nước TDV, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng và trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu. Để đảm bảo quyền lợi tối đa khi mua sắm các thiết bị đài phun nước và nhạc nước, TDV xây dựng chính sách đổi trả minh bạch và linh hoạt như sau:

1. Thời gian tiếp nhận đổi trả

Chúng tôi hỗ trợ quý khách thay đổi hoặc trả lại sản phẩm trong các giai đoạn:

  • Khi đơn hàng đang vận chuyển: Quý khách có quyền thông báo thay đổi hoặc hủy đơn hàng trước khi sản phẩm được giao đến nơi.
  • Sau khi giao hàng thành công: TDV chấp nhận đổi trả sản phẩm trong vòng 10 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng.
  • Chính sách hoàn tiền: Với các đơn hàng đã thanh toán chuyển khoản trước nhưng quý khách không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác, chúng tôi sẽ hoàn tiền vào tài khoản của quý khách trong vòng 7 ngày kể từ khi xác nhận yêu cầu.

2. Điều kiện áp dụng đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn sau:

  • Thiết bị còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị hư hỏng, trầy xước do tác động bên ngoài.
  • Cung cấp đầy đủ các phụ kiện, linh kiện đi kèm trong hộp máy.
  • Phải có hóa đơn giá trị gia tăng (GTGT) và phiếu bảo hành chính thức do TDV phát hành.

3. Quy trình và hướng xử lý các trường hợp cụ thể

Quý khách vui lòng gửi thông tin chi tiết (bao gồm hình ảnh thực tế và mô tả lỗi) về email: Tdvdaiphunnuoc@gmail.com để được bộ phận kỹ thuật hỗ trợ.

  • Lỗi từ nhà sản xuất: TDV cam kết đổi mới sản phẩm cùng loại hoặc hỗ trợ đổi sang thiết bị khác có tính năng tương đương tùy theo tình trạng kho hàng.
  • Sự cố do vận chuyển: Nếu phát hiện hàng bị móp méo, hư hỏng khi nhận, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng, chụp ảnh xác nhận với đơn vị vận chuyển và gọi ngay hotline 0912.850.335.
  • Giao sai mẫu mã hoặc thiếu số lượng: Chúng tôi sẽ tiến hành thu hồi, đổi đúng sản phẩm hoặc giao bổ sung phần còn thiếu trong thời gian sớm nhất.
  • Các trường hợp không áp dụng: TDV từ chối đổi trả đối với các sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi sử dụng từ phía khách hàng như rơi vỡ, va đập mạnh hoặc vận hành sai kỹ thuật.

4. Phương thức gửi trả sản phẩm

Sau khi nhận được sự đồng ý đổi trả từ phía TDV, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận cùng toàn bộ chứng từ liên quan. Ngay khi nhận được hàng và xác thực đúng tình trạng lỗi đã báo, chúng tôi sẽ thông báo tiến trình xử lý chi tiết qua điện thoại hoặc email cho quý khách.

Mọi thắc mắc cần hỗ trợ nhanh, quý khách vui lòng liên hệ:

  • Hotline: 0243 646 3639
  • Website: https://thietbidaiphunnuoc.com/